سياسة الاسترجاع
نوضّح لك سياستنا بخصوص استرجاع واسترداد قيمة الخدمات الاستشارية، وطبيعة هذه الخدمات وما يترتّب عليها.
آخر تحديث: 12 يونيو 2026
المحتويات
مقدمة
تُعدّ الخدمات الاستشارية التي تقدّمها متين للاستشارات الإدارية جهداً فكرياً ومهنياً يُبذل فور البدء في تنفيذ الخدمة. فبمجرد انطلاق العمل، نخصّص وقت فريقنا وخبرته ومواردنا لتحليل وضع منشأتك وتصميم الحلول المناسبة لها، وهو جهد لا يمكن استرجاعه أو إلغاء أثره بعد بذله.
ولهذا السبب، تختلف طبيعة خدماتنا عن المنتجات المادّية التي يمكن إعادتها، الأمر الذي يستدعي سياسة استرجاع واضحة نشاركها معك بكل شفافية قبل التعاقد.
سياسة عدم الاسترجاع
جميع الخدمات الاستشارية المقدّمة من متين غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد إطلاقاً بعد إتمام التعاقد و/أو بدء تنفيذ الخدمة. ويشمل ذلك الجلسات الاستشارية والدراسات والتقارير وخطط العمل وأي مخرجات أخرى، نظراً لطبيعتها كجهد فكري يُبذل ولا يمكن إعادته.
إن سدادك لقيمة الخدمة والمضيّ في التعاقد يُعدّ موافقةً صريحة منك على هذه السياسة وعلماً مسبقاً بمضمونها.
المبرّر النظامي
تستند سياستنا إلى الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، حيث يستثني نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية بعض الحالات من حق العدول (الاسترجاع)، ومن أبرزها الخدمات التي بدأ تنفيذها برضا المستهلك وعلمه قبل انتهاء مدة العدول.
وبما أن خدماتنا الاستشارية تبدأ بالتنفيذ بمجرّد التعاقد وبموافقتك، فإنها تندرج ضمن هذا الاستثناء النظامي الذي لا يسري عليه حق استرداد المبالغ المدفوعة.
التزامنا بالجودة بدلاً من الاسترجاع
في المقابل، نضع جودة خدماتنا في صميم التزامنا تجاهك، ونؤكّد لك ما يلي:
- نلتزم بتقديم الخدمة وفق النطاق المتّفق عليه في العقد بأعلى معايير الاحترافية.
- نتعامل مع أي ملاحظات أو طلبات تعديل ضمن نطاق العقد بكل عناية ومسؤولية لضمان رضاك.
- نحرص على التواصل المستمر ومرافقتك خلال مراحل العمل لتحقيق أفضل النتائج الممكنة.
نؤمن بأن الاستثمار في جودة الخدمة والمتابعة الفعّالة هو البديل الحقيقي عن الاسترجاع، وهو ما نسعى إليه في كل مشروع.
الحالات الاستثنائية قبل بدء التنفيذ
قد تنشأ ظروف معيّنة قبل بدء تنفيذ الخدمة فعلياً، وفي هذه الحالات نوضّح ما يلي:
- أي ترتيبات خاصة تتعلّق بإلغاء أو تعديل الخدمة قبل بدء التنفيذ تُبحث بشكل ودّي وتُحسم كتابةً بين الطرفين قبل الشروع في العمل.
- ما لم يُتّفق على خلاف ذلك كتابةً وقبل بدء التنفيذ، تظلّ سياسة عدم الاسترجاع هي الأصل والقاعدة العامة.
التواصل بخصوص استفسارات الفوترة
إذا كان لديك أي استفسار يتعلّق بالفوترة أو المدفوعات أو هذه السياسة، يسعدنا تواصلك معنا، وسنحرص على الرد عليك بكل وضوح ومهنية عبر:
- البريد الإلكتروني: info@maten.it.com
- الهاتف: +966 53 040 3393
- الموقع: المملكة العربية السعودية — الرياض